Condizioni di vendita
PREAMBOLO
Il Fornitore di servizi è un fornitore di "Software as a Service", ossia di applicazioni aziendali noleggiate online (detto fornitore SaaS). In quanto tale, è il fornitore dei Servizi Applicativi indicati di seguito nel contratto.
Il Cliente desidera utilizzare il SaaS con un Fornitore di Servizi specializzato per il funzionamento delle applicazioni descritte nelle Condizioni Speciali.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto dal Fornitore di Servizi tutte le informazioni necessarie che gli consentono di valutare l'idoneità dei Servizi Applicativi per le sue esigenze e di prendere tutte le precauzioni necessarie per il suo utilizzo.
TUTTO QUESTO ESAURITO, E' STATO CONVENUTO QUANTO SEGUE COME CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI SEGUITO DEFINITE COME CONTRATTO:
ARTICOLO 1. DEFINIZIONI
I termini che nel Contratto iniziano con la lettera maiuscola, siano essi utilizzati al singolare o al plurale, avranno il significato loro attribuito di seguito.
Per anomalie si intendono difficoltà nel funzionamento dell'applicazione - ripetitive e riproducibili - che possono essere di tre tipi:
- Per anomalia bloccante si intende qualsiasi anomalia di funzionamento che rende impossibile l'utilizzo dell'applicazione;
- Per anomalia semi-bloccante si intende qualsiasi anomalia di funzionamento che consente l'utilizzo dell'applicazione per una parte delle sue funzionalità;
- Per anomalia minore si intende qualsiasi anomalia funzionale minore che consenta il pieno utilizzo dell'applicazione in tutte le sue caratteristiche, anche se ciò avviene attraverso una procedura di workaround;
Per sviluppo specifico si intende il programma informatico realizzato esclusivamente per il Cliente dal Fornitore del Servizio;
Per documentazione si intendono i documenti cartacei o informatici relativi all'utilizzo del software, indipendentemente dal loro formato;
Per Dati si intendono le informazioni, le pubblicazioni e, in generale, i dati e le informazioni di qualsiasi tipo presenti nella banca dati del Cliente, il cui utilizzo è oggetto del presente contratto, consultabili solo dagli Utenti;
Per Identificativi si intende sia l'identificativo proprio dell'utente ("login") che la password di connessione ("password");
Per Internet si intende l'insieme delle reti interconnesse, che si trovano in tutte le regioni del mondo;
Per software si intende qualsiasi software fornito dal Fornitore del Servizio al Cliente e in particolare le relative Soluzioni;
Per manutenzione si intende l'insieme delle operazioni volte a mantenere il funzionamento e l'aggiornamento delle applicazioni e la disponibilità;
Per postazione di lavoro si intende un terminale di qualsiasi tipo (computer, tablet, smartphone, ecc.) dal quale un Utente accede al Servizio.) da cui un Utente accede alla Soluzione;
Saas significa Software as a Service, cioè applicazioni aziendali noleggiate online;
Server significa l'apparecchiatura informatica designata da un numero di serie, costituita da computer o unità centrali, dalle loro periferiche o accessori compresa, se del caso, la rete che gestisce lo scambio di informazioni;
Per Servizio Applicativo si intende il servizio offerto in modalità SaaS dal Fornitore del Servizio, che consente l'utilizzo delle Soluzioni da parte del Cliente;
Per Soluzioni si intendono le funzioni operative elencate nelle condizioni particolari del contratto e messe a disposizione del Cliente nell'ambito dei Servizi Applicativi oggetto del contratto;
Per Utente si intende la persona posta sotto la responsabilità del Cliente (dipendente, rappresentante, ecc.) o il cliente stesso che beneficia dell'accesso alle Soluzioni.
Per amministratore di utenti si intende la persona incaricata di gestire un sistema informatico, responsabile della sua sicurezza, del suo funzionamento, del suo sfruttamento o della sua evoluzione.
ARTICOLO 2. OGGETTO
Lo scopo del contratto è quello di definire i termini e le condizioni in base ai quali il Fornitore del Servizio mette a disposizione del Cliente le Soluzioni in modalità Saas.
Il Fornitore del Servizio concede al Cliente, che accetta:
- un diritto di accesso ai Server di Blowfish alle condizioni definite di seguito;
- un diritto di utilizzo finale della Soluzione;
- un insieme di servizi definiti di seguito, in particolare hosting dei dati, manutenzione dei Servizi Applicativi, assistenza tecnica.
ARTICOLO 3. DOCUMENTI CONTRATTUALI
Le condizioni speciali e generali del contratto di fornitura di software e di servizi di hosting costituiscono l'insieme degli impegni esistenti tra le Parti, di seguito denominati congiuntamente Contratto.
Il Contratto sostituisce e annulla qualsiasi precedente impegno orale o scritto relativo all'oggetto del Contratto.
Il Contratto può essere modificato solo mediante una modifica firmata da entrambe le Parti.
ARTICOLO 4. EFFETTI, DURATA E RIDUZIONI
Il Contratto avrà effetto dalla data di inizio indicata nelle condizioni speciali.
La durata del contratto è fissata a un (1) anno dalla sua entrata in vigore o sottoscrizione mediante pagamento online.
Il Cliente beneficia di un periodo di prova di (1) mese prima dall'entrata in vigore del contratto.
Il Cliente può recedere dal periodo di prova inviando una pec, all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., al più tardi otto (8) giorni prima della fine delprimo mese del contratto.
Se il Cliente recede dal contratto durante il periodo di prova, i servizi utilizzati saranno a carico del Cliente.
Se il periodo di prova non viene interrotto, il contratto continuerà fino alla sua scadenza.
Se il contratto è pluriennale si rinnova tacitamente per un periodo di quattro (4) anni e secondo gli stessi termini e condizioni, in assenza di disdetta da parte di una delle Parti, mediante pec, all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., inviata tre (3) mesi prima della scadenza del contratto.
In caso di risoluzione del Contratto prima della sua scadenza e dopo il periodo di prova su iniziativa del Cliente o su iniziativa dell'Offerente a causa di un comportamento scorretto del Cliente, qualunque ne sia la causa, i corrispettivi rimanenti diventeranno immediatamente esigibili dal Cliente al ricevimento della relativa fattura emessa dall'Offerente.
ARTICOLO 5. DESCRIZIONE DEI SERVIZI APPLICATIVI
5.1. SOLUZIONI APPLICATIVE
Il Fornitore del Servizio mette a disposizione del Cliente le Soluzioni accessibili sul server remoto del Fornitore del Servizio via Internet.
Alle condizioni dell'articolo "Licenza", il Fornitore del Servizio concede al Cliente il diritto di utilizzare, su base non esclusiva, le Soluzioni indicate nelle condizioni speciali.
Il Fornitore del Servizio garantisce l'hosting dei Dati sui Server, la manutenzione e la sicurezza delle Soluzioni.
Il Fornitore del Servizio esegue il backup secondo un piano di backup che viene predisposto al fine di proteggere i dati dell'applicazione e i dati del cliente;
Ogni dato è soggetto a un backup giornaliero e a una conservazione di 5 giorni.
5.2. RETE E AMBITO TECNICO
La scelta della rete è effettuata dal Cliente e il Fornitore del Servizio non fornisce alcuna garanzia sulla rete scelta. Poiché il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile delle interruzioni della linea di rete, richiama l'attenzione del Cliente sull'importanza della scelta del prodotto dell'operatore. Per accedere alla Soluzione, il Cliente ha preso atto dell'ambito tecnico definito dal Fornitore di servizi e dichiara di accettarlo come prerequisito per la fornitura della Soluzione. Il Cliente assicura la compatibilità della propria rete locale e del proprio hardware (computer, tablet, smartphone...) con i Servizi applicativi e in particolare la loro configurazione in conformità alle raccomandazioni del Fornitore descritte di seguito:
- Velocità minima consigliata di Input / Output: 1Mbit
- Processore 2 Core 2,5 GHz o superiore
- Almeno 4 GB di RAM
- Scheda grafica e risoluzione del monitor (1024 x 768) o superiore
- Browser Internet Chrome (consigliato) o Firefox o Safari o Internet Explorer >=10
Le raccomandazioni del Fornitore possono essere modificate con il semplice invio di un'e-mail quando l'evoluzione delle Soluzioni messe a disposizione lo richiede; ciò è accettato dal Cliente.
5.3. DIRITTO DI ACCESSO ALLE SOLUZIONI
Il Cliente dovrà utilizzare questo diritto di accesso da solo. Ad eccezione dei periodi di manutenzione, il Cliente può connettersi in qualsiasi momento, vale a dire:
- 24 ore su 24;
- 7 giorni su 7;
- comprese le domeniche e i giorni festivi;
- con l'assistenza dei team tecnici del Fornitore di Servizi, se necessario.
La procedura di accesso definita dal Fornitore di Servizi è stata consegnata al Cliente, che riconosce di averla ricevuta e si impegna a rispettarla rigorosamente.
L'accesso avviene:
- da computer, tablet, smartphone del Cliente;
- da qualsiasi computer del Cliente nomade;
- tramite gli Identificativi forniti al Cliente.
Il servizio potrà essere occasionalmente sospeso per interventi di manutenzione necessari al corretto funzionamento dei Server. In caso di manutenzione, il Fornitore del Servizio si impegna a informare l'amministratore via e-mail almeno 48 ore prima dell'intervento che comporta una momentanea perdita del servizio. Il Cliente riconosce che questo periodo è sufficiente per prendere accordi e organizzarsi di conseguenza. Il Fornitore di servizi non sarà responsabile di eventuali conseguenze derivanti dall'interruzione o dalla sospensione delle Soluzioni per manutenzione una volta rispettato tale periodo di preavviso.
5.4. IDENTIFICAZIONE DELL'UTENTE
L'identificazione del Cliente al momento dell'accesso ai Servizi Applicativi avviene tramite:
- Un'email assegnata a ciascun Utente dall'Amministratore Utente del Cliente,
- E una password scelta dall'utente stesso.
Il Cliente utilizzerà gli ID Utente comunicatigli ogni volta che si connetterà ai Servizi Applicativi. Gli Identificatori hanno lo scopo di limitare l'accesso alle Soluzioni oggetto del Contratto agli Utenti del Cliente, per proteggere l'integrità e la disponibilità delle Soluzioni, nonché l'integrità, la disponibilità e la riservatezza dei Dati del Cliente trasmessi dagli Utenti.
Gli Identificatori sono personali e riservati. Essi possono essere modificati solo su richiesta del Cliente.
Il Cliente si impegna a fare tutto il possibile per mantenere segreti i propri Identificativi e a non divulgarli in alcuna forma.
Il Cliente è interamente responsabile dell'uso degli Identificativi ed è responsabile della custodia dei codici di accesso che gli sono stati forniti o che ha creato. Il Cliente dovrà garantire che nessun'altra persona non autorizzata dal Fornitore del Servizio abbia accesso ai Servizi applicativi e alle Soluzioni. In generale, il Cliente si assume la responsabilità della sicurezza delle singole postazioni di lavoro che accedono alle Soluzioni.
Nel caso in cui il Cliente si renda conto che un'altra persona sta accedendo alle Soluzioni, dovrà informare senza indugio il Fornitore di servizi e confermarlo con email o usare le apposite funzionalità di blocco del servizio (valido solo per l'app Blowfish).
Il Cliente riconosce di essere stato informato dal Fornitore di servizi sulla procedura da seguire in caso di perdita o furto di uno degli identificatori. Questa procedura può essere modificata in qualsiasi momento se il Provider lo ritiene necessario.
In caso di modifica della procedura, il Provider informerà il Cliente con 48 ore di anticipo via e-mail.
Il Provider raccomanda al Cliente di adottare una carta informatica al fine di sensibilizzare tutto il personale su questo tema. Inoltre, gli Identificativi del Cliente consentono l'accesso alle Soluzioni entro il limite di una singola connessione simultanea. Qualsiasi tentativo di utilizzare gli stessi ID Client contemporaneamente da più di una Workstation può comportare la risoluzione del presente Contratto da parte del Fornitore del Servizio, ipso jure, senza preavviso o notifica preventiva.
Il Cliente terrà indenne il Fornitore di servizi da qualsiasi rivendicazione o azione legale intentata nei suoi confronti da terzi che sostengano di aver subito un danno in relazione a una violazione della presente clausola.
ARTICOLO 6. QUALITÀ DELLE DOMANDE
Il Cliente è avvertito dei rischi tecnici insiti in Internet e delle interruzioni di accesso che ne possono derivare.
Di conseguenza, il Fornitore del Servizio non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali indisponibilità o rallentamenti dei Servizi applicativi.
Il Fornitore del Servizio non può garantire la continuità dei Servizi applicativi, eseguiti a distanza tramite Internet, cosa che il Cliente riconosce. Inoltre, è responsabilità del Cliente rispettare le soglie di volume indicate nelle condizioni speciali e avvisare il Fornitore del Servizio in caso di aumento delle proprie esigenze in termini di capacità di elaborazione.
I Servizi applicativi possono essere occasionalmente sospesi a causa di interventi di manutenzione necessari per il corretto funzionamento dei Server. In caso di interruzione dei Servizi Applicativi per manutenzione, il Fornitore del Servizio si impegna a rispettare la procedura operativa di seguito descritta, in modo che il Cliente possa essere informato il prima possibile dell'interruzione e possa organizzarsi con sufficiente anticipo per evitare qualsiasi interruzione della propria attività:
- Anomalia minore (anomalia di funzionamento che consente il pieno utilizzo dell'applicazione, con procedura di workaround)
◦ Tempo da prendere in considerazione: il prima possibile
◦ Tempo da correggere : sulla versione V+1
- Anomalia semi-bloccante (anomalia di funzionamento che consente l'utilizzo delle applicazioni per una parte delle sue funzionalità)
◦ Tempo preso in considerazione: 1 giorno lavorativo
◦ Tempo di correzione: 10 giorni lavorativi
- Anomalia bloccante (anomalia di funzionamento che rende impossibile l'utilizzo dell'applicazione)
◦ Tempo di risposta: 1 giorno lavorativo
◦ Tempo di correzione: 5 giorni lavorativi
Il Fornitore del Servizio non può essere ritenuto responsabile dell'eventuale impatto di questa indisponibilità sulle attività del Cliente.
ARTICOLO 7. LICENZA
Le Parti riconoscono che le Soluzioni, il Servizio Applicativo e lo Sviluppo Specifico rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore del Servizio. Il Fornitore di servizi concede al Cliente un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile di utilizzare le Soluzioni, il Servizio applicativo e lo Sviluppo specifico per la durata del Contratto. Il Cliente può utilizzare i Servizi applicativi e le Soluzioni solo in conformità alle proprie esigenze e alla relativa documentazione. In particolare, la licenza per le Soluzioni e il Servizio applicativo è concessa al solo scopo di consentire al Cliente di utilizzare i Servizi applicativi, con esclusione di qualsiasi altro scopo. Il Cliente è informato che tale diritto di utilizzo è subordinato al pagamento mensile o annuale del canone secondo i termini e le condizioni stabiliti nel Contratto. Per diritto d'uso si intende il diritto di rappresentare e implementare i Servizi applicativi in conformità al loro scopo, in modalità SaaS attraverso una connessione a una rete di comunicazione elettronica. Il Cliente non può in alcun caso mettere le Soluzioni a disposizione di terzi ed è severamente vietato qualsiasi altro uso, in particolare qualsiasi adattamento, modifica, traduzione, disposizione, distribuzione, decompilazione, senza che questo elenco sia esaustivo.
ARTICOLO 8. MANUTENZIONE
8.1 MANUTENZIONE TECNICA
Un servizio di assistenza via email per la gestione dei guasti è disponibile dal lunedì al venerdì incluso, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Le segnalazioni di guasti devono essere confermate immediatamente via e-mail al Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi diagnosticherà il guasto e ne attuerà la correzione.
(a) In caso di guasto bloccante, la segnalazione verrà presa in considerazione entro 1 giorno lavorativo. Il Fornitore di servizi si impegna a correggere l'anomalia bloccante nel più breve tempo possibile e propone una soluzione di workaround entro 2 giorni lavorativi.
(b) In caso di anomalia semi-bloccante, la segnalazione viene presa in considerazione entro 1 giorno lavorativo. Il Fornitore del Servizio si impegna a correggere il guasto e a proporre una soluzione alternativa che consenta l'utilizzo delle funzionalità interessate entro 5 giorni lavorativi.
(c) In caso di guasto minore, la segnalazione sarà presa in considerazione il prima possibile e la correzione del guasto minore sarà proposta in una nuova versione del Servizio che sarà consegnata come parte della manutenzione evolutiva.
Per consentire al Fornitore del Servizio di adempiere ai propri obblighi di assistenza e manutenzione, il Cliente si impegna a:
- Designare un referente qualificato in grado di definire, centralizzare le domande degli Utenti e sottoporre al Fornitore del Servizio in modo preciso i problemi riscontrati;
- Mantenere Utenti sufficientemente qualificati e formati per tutta l'esecuzione del presente Contratto. Le parti concordano che l'assistenza deve essere puntuale e non deve portare a un servizio di formazione. Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di fatturare i servizi di assistenza che sono simili ai servizi di formazione;
- Collaborare efficacemente e incoraggiare gli Utenti a collaborare efficacemente, in particolare rispondendo alle domande del Fornitore di servizi nel più breve tempo possibile.Il Fornitore di servizi non è responsabile della manutenzione nei seguenti casi:
- Rifiuto del Cliente di collaborare con il Fornitore di servizi nella risoluzione delle anomalie e in particolare di rispondere a domande e richieste di informazioni;
- Utilizzo dei Servizi applicativi in modo non conforme alla loro destinazione d'uso o alla loro documentazione;
- Modifica non autorizzata delle Soluzioni da parte del Cliente o di terzi;
- Mancato adempimento da parte del Cliente degli obblighi previsti dal Contratto;
- Implementazione di qualsiasi pacchetto software, software o sistema operativo non compatibile con i Servizi applicativi;
- Utilizzo di materiali di consumo incompatibili;
- Guasto delle reti di comunicazione elettronica;
- Atto deliberato di degrado, dolo, sabotaggio;
- Danno dovuto a una causa di forza maggiore o a un uso improprio dei Servizi applicativi.
8.2 MANUTENZIONE EVOLUTIVA
Il Cliente beneficia degli aggiornamenti e degli sviluppi funzionali dei Servizi applicativi. Se il Cliente ha optato per Sviluppi Specifici dei Servizi Applicativi, gli aggiornamenti e le evoluzioni funzionali daranno luogo a una fatturazione specifica aggiuntiva. Il Fornitore di servizi si impegna a fornire una documentazione aggiornata per le nuove versioni delle Soluzioni. Le correzioni e gli aggiornamenti dei Servizi applicativi sono espressamente soggetti al Contratto. Gli interventi relativi a questo servizio possono rendere il servizio temporaneamente non disponibile. Vengono effettuate periodicamente dopo un periodo di preavviso di 48 ore.
ARTICOLO 9. ASSISTENZA TECNICA
Il Cliente riceverà una risposta via email, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00, scrivendo tramite l'apposito sito web del Fornitore.
ARTICOLO 10. FORMAZIONE
Su richiesta del Cliente, il Fornitore del Servizio può fornire servizi di formazione sui Servizi applicativi, i cui termini e condizioni e il cui prezzo saranno concordati tra le Parti. Il Fornitore di servizi fatturerà un servizio di formazione se le sue dichiarazioni di intervento nell'ambito dell'assistenza tecnica e della manutenzione correttiva dei Servizi applicativi evidenziano problemi ricorrenti di utilizzo da parte del Cliente, distinti da anomalie.
I servizi di formazione ordinati ma non eseguiti saranno fatturati 3 mesi dopo la data di sottoscrizione del contratto. Il Cliente può in qualsiasi momento programmarli entro un periodo massimo di 3 mesi dalla fattura.
ARTICOLO 11. TRATTAMENTO DEI DATI
11.1. OGGETTO
Lo scopo di queste clausole è quello di definire le condizioni in base alle quali il fornitore di servizi si impegna a svolgere le operazioni di trattamento dei dati personali definite di seguito per conto del responsabile del trattamento. Nell'ambito del rapporto contrattuale, le parti si impegnano a rispettare la normativa vigente applicabile al trattamento dei dati personali e, in particolare, il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 applicabile a partire dal 25 maggio 2018 (di seguito, "Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati").
11.2. DESCRIZIONE DELLE OPERAZIONI DI TRATTAMENTO SOGGETTE A ESTERNALIZZAZIONE
Il fornitore è autorizzato a trattare per conto del titolare del trattamento i dati personali necessari per i seguenti servizi:
- Hosting dei dati inseriti
- Manutenzione delle applicazioni utilizzate
- Backup dei dati inseriti nelle applicazioni
- Interventi sui vostri database
Tutti i dati sono ospitati in uno dei data center utilizzati da Blowfish nei continenti e nelle nazioni indicati sul sito web del Fornitore.
11.3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente si assume ogni responsabilità editoriale per l'utilizzo dei Servizi applicativi. Il Cliente è l'unico responsabile della qualità, della legalità e dell'adeguatezza dei Dati e dei contenuti che trasmette per l'utilizzo dei Servizi applicativi. Inoltre, il Cliente garantisce di essere il titolare dei diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di utilizzare i Dati e i Contenuti. Di conseguenza, il Fornitore del Servizio non sarà responsabile per la mancata conformità dei Dati e/o dei Contenuti alle leggi e ai regolamenti, all'ordine pubblico o alle esigenze del Cliente. Il Cliente dovrà tenere indenne il Fornitore di servizi, a prima richiesta, da qualsiasi danno che possa derivare dalla responsabilità di terzi per la violazione della presente garanzia. Più in generale, il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti e dei messaggi trasmessi e/o caricati tramite i Servizi applicativi. Il Cliente rimane l'unico proprietario dei dati che costituiscono il contenuto delle Soluzioni.
11.4. OBBLIGHI DEL FORNITORE DI SERVIZI VERSO IL CONTROLLORE
Il fornitore si impegna a:
1. Elaborare i dati solo per l'unico scopo o gli unici scopi per i quali sono stati esternalizzati;
2. Elaborare i dati secondo le istruzioni impartite dal responsabile del trattamento. Se il fornitore di servizi ritiene che un'istruzione costituisca una violazione del Regolamento europeo sulla protezione dei dati o di qualsiasi altra disposizione del diritto dell'Unione o degli Stati membri in materia di protezione dei dati, ne informa immediatamente il responsabile del trattamento;
3. Garantire la riservatezza dei dati personali trattati ai sensi del presente contratto;
4. Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali ai sensi del presente contratto:
- Si impegnino alla riservatezza o siano soggette a un adeguato obbligo legale di riservatezza
- Ricevano la formazione necessaria in materia di protezione dei dati personali
5. Tenere conto, per quanto riguarda i suoi strumenti, prodotti, applicazioni o servizi, dei principi della protezione dei dati per progettazione e della protezione dei dati per impostazione predefinita;
6. Subappalti successivi:
Il fornitore di servizi deve garantire la conformità al RGPD dei suoi subappaltatori e in particolare della società di hosting.
Se il subprocessore non adempie ai propri obblighi di protezione dei dati, il fornitore originario rimane pienamente responsabile nei confronti del titolare del trattamento per l'adempimento degli obblighi dell'altro subprocessore.
7. Diritto all'informazione degli interessati: è responsabilità del responsabile del trattamento fornire informazioni agli interessati sulle operazioni di trattamento al momento della raccolta dei dati.
8. Esercizio dei diritti dell'interessato: il titolare del trattamento darà seguito alle richieste di esercizio dei diritti dell'interessato: diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, diritto alla limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto a non essere sottoposto a una decisione individuale automatizzata (compresa la profilazione).
9. Notifica di violazioni di dati personali: il fornitore di servizi dovrà notificare al responsabile del trattamento qualsiasi violazione di dati personali entro un massimo di 48 ore dal momento in cui ne viene a conoscenza e con qualsiasi mezzo appropriato. Tale notifica sarà accompagnata da tutta la documentazione pertinente per consentire al responsabile del trattamento, se necessario, di notificare la violazione all'autorità di vigilanza competente.
10. Misure di sicurezza: Il fornitore di servizi si impegna a implementare le seguenti misure di sicurezza:
- I mezzi per garantire la costante riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi e dei servizi di elaborazione;
- I mezzi per ripristinare la disponibilità e l'accesso ai dati personali entro un lasso di tempo appropriato in caso di incidente fisico o tecnico;
- Una procedura per testare, analizzare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trattamento
11. Destino dei dati:
Al termine dei servizi forniti in relazione al trattamento di tali dati, il fornitore di servizi si impegna, su richiesta del titolare del trattamento, a restituire a quest'ultimo tutti i dati personali. La restituzione sarà accompagnata dalla distruzione di tutte le copie esistenti nei sistemi informativi del fornitore di servizi. Una volta distrutti, il fornitore di servizi dovrà giustificare la distruzione per iscritto. Senza una richiesta da parte del responsabile del trattamento, i dati saranno archiviati per 3 mesi e poi distrutti.
12. Responsabile della protezione dei dati: il fornitore del servizio ha nominato il sig. Manuel Spataro, Blowfish Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. come responsabile della protezione dei dati.
13. Registro delle categorie di attività di trattamento:
Il fornitore di servizi dichiara di tenere un registro scritto di tutte le categorie di attività di trattamento svolte per conto del titolare del trattamento, tra cui
- Il nome e i dati di contatto del responsabile del trattamento per conto del quale agisce, degli eventuali incaricati del trattamento e, se del caso, del responsabile della protezione dei dati;
- Le categorie di trattamento effettuate per conto del responsabile del trattamento;
- Ove applicabile, i trasferimenti di dati personali a un paese terzo o a un'organizzazione internazionale, compresa l'identificazione del paese terzo o dell'organizzazione internazionale e, nel caso dei trasferimenti di cui all'articolo 49, paragrafo 1, secondo comma, del regolamento europeo sulla protezione dei dati, i documenti che attestano l'esistenza di garanzie adeguate;
14. Documentazione:
Il fornitore di servizi mette a disposizione del responsabile del trattamento la documentazione necessaria per dimostrare il rispetto di tutti i suoi obblighi e per consentire e assistere gli audit, comprese le ispezioni, da parte del responsabile del trattamento o di un altro revisore nominato dal responsabile del trattamento.
ARTICOLO 12. CONDIZIONI FINANZIARIE
12.1. TASSE
In cambio dei Servizi applicativi forniti, il Cliente dovrà pagare un canone mensile come indicato nelle condizioni speciali. I corrispettivi per i Servizi sono indicati in euro e sono al netto di imposte e tasse. Le fatture saranno inviate al Cliente in formato elettronico. È espressamente concordato tra le Parti che l'importo delle somme fatturate dal Fornitore di servizi sarà rivisto ogni anno. Le nuove condizioni tariffarie saranno applicabili al Cliente solo a partire dal rinnovo del Contratto e saranno preventivamente comunicate al Cliente dal Fornitore del Servizio.
Sono esclusi dal canone e saranno fatturati separatamente i seguenti servizi:
- Servizi di formazione;
- Servizi di assistenza tecnica;
- Servizi di deployment on-site;
- Servizi di sviluppo specifici;
- E più in generale tutti i servizi che non fanno parte dell'offerta SaaS.
12.2. TERMINI DI PAGAMENTO
Nonostante la durata dell'impegno, i Servizi sono fatturati annualmente, all'inizio del periodo del contratto e rinnovati in tale periodo dell'anno. Le fatture sono pagabili con c/c tramite il sito web del fornitore anticipatamente all'erogazione del servizio. Per importi di grosse dimensioni le fatture possono essere pagate con Bonifico bancario secndo eventuali accordi diversi tra Fornitore e Cliente. Gli importi dovuti dal Cliente possono essere maggiorati dell'IVA se applicabile.
12.3 MANCATO PAGAMENTO
Fatti salvi eventuali danni, il mancato pagamento di una fattura alla data di scadenza da parte del Cliente comporterà automaticamente :
- L'applicazione di un interesse di mora pari a tre volte il tasso di interesse legale, senza preavviso a partire dal primo giorno di ritardo; inoltre, il Fornitore di servizi richiederà il pagamento di una commissione forfettaria per le spese di riscossione dell'importo di quaranta (40) euro;
- Commissioni bancarie e di gestione aggiuntive (monitoraggio della riscossione, lettere di sollecito e spese telefoniche, rappresentazione dei rifiuti di addebito diretto);
- Sospensione immediata dei Servizi Applicativi;
- Risoluzione di diritto del Contratto entro 30 giorni dall'invio da parte del Fornitore del Servizio di una formale diffida a mezzo pec rimasta senza esito;
- Pagamento immediato dei corrispettivi residui del Contratto.
ARTICOLO 13. PROPRIETÀ
Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i Dati che utilizza tramite i Servizi applicativi ai sensi del Contratto. Il Fornitore di servizi è e rimane il titolare dei diritti di proprietà relativi a qualsiasi elemento dei Servizi applicativi e delle Soluzioni messi a disposizione del Cliente, nonché, più in generale, dell'infrastruttura informatica (software e hardware) implementata o sviluppata nell'ambito del Contratto. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulle Soluzioni. La fornitura temporanea delle Soluzioni ai sensi del Contratto non deve essere interpretata come il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente, ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale italiana. Il Cliente non può riprodurre alcuna parte delle Soluzioni e dei Servizi applicativi, né la relativa documentazione, con qualsiasi mezzo, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto. Il Cliente non può cedere, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal Contratto, sia nel contesto di una cessione temporanea, di una sublicenza o di qualsiasi altro contratto che preveda il trasferimento di tali diritti e obblighi.
ARTICOLO 14. GARANZIA DI SFRATTO
Il Fornitore del Servizio dichiara e garantisce:
- Che le Soluzioni da lui sviluppate sono originali ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale italiano,
- Che detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di stipulare il Contratto.
Il Fornitore del Servizio dichiara e garantisce che le Soluzioni non possono violare i diritti di terzi.
ARTICOLO 15. ACCETTAZIONE DEL RISCHIO E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
15.1 ACCETTAZIONE DEL RISCHIO
Il Cliente dichiara di aver analizzato l'idoneità della Soluzione alle proprie esigenze nella fase precontrattuale, autonomamente o con l'aiuto di una persona qualificata che lo consigliasse se necessario. Il Cliente garantisce che ogni Utente possiede le capacità e le conoscenze necessarie e, in generale, le competenze commerciali relative alle aree di gestione aziendale che lo riguardano direttamente. Il Cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni necessarie quando utilizza i Servizi di applicazione.
Il Cliente dichiara di accettare le caratteristiche, i rischi e i limiti di Internet e riconosce :
- Che Internet presenta rischi e imperfezioni, che comportano cali temporanei delle prestazioni tecniche, un aumento dei tempi di risposta durante l'utilizzo della Soluzione online, o addirittura una temporanea indisponibilità dei server;
- Che è responsabilità del Cliente adottare tutte le misure appropriate per proteggere le proprie apparecchiature informatiche e la propria rete locale contro le minacce, qualunque sia la loro origine, e in particolare contro virus o tentativi di intrusione da parte di terzi.
15.2 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Ciascuna delle Parti sarà responsabile delle conseguenze derivanti dalle proprie colpe, errori od omissioni, che causino danni diretti all'altra Parte. Inoltre, in caso di colpa accertata da parte del Cliente, il Fornitore di servizi sarà responsabile solo delle conseguenze economiche dei danni diretti e prevedibili derivanti dall'esecuzione dei Servizi. Di conseguenza, il Fornitore di servizi non sarà in alcun caso responsabile di perdite o danni indiretti o imprevedibili al Cliente o a terzi, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitto, perdita, imprecisione o corruzione di file o dati, perdite commerciali, perdita di fatturato o di profitto, perdita di avviamento, perdita di opportunità, costo di ottenere un prodotto, un servizio o una tecnologia sostitutivi, in relazione a o derivanti dalla mancata o difettosa esecuzione dei Servizi. Per qualsiasi interruzione comprovata dei Servizi applicativi, l'importo totale dei danni recuperabili dal Fornitore del servizio sarà espressamente limitato al prezzo pagato dal Cliente per ogni postazione di lavoro fino a un massimo di cinquanta (50) euro, IVA esclusa, per ogni giorno di interruzione. Il numero di postazioni di lavoro è definito dalla media dei consumi registrati negli ultimi dodici mesi. Inoltre, per ogni periodo di interruzione verrà applicata una franchigia di otto ore lavorative, in base all'orario di lavoro funzionale del Fornitore di servizi. Per qualsiasi altra causa di danno, la responsabilità del Fornitore di servizi non supererà l'importo totale pagato dal Cliente per i Servizi applicativi ai sensi del presente Contratto per i tre (3) mesi precedenti il danno in questione. Il Fornitore di servizi non sarà responsabile della distruzione accidentale dei Dati da parte del Cliente o di terzi che abbiano avuto accesso ai Servizi applicativi utilizzando gli Identificatori forniti al Cliente. Il Fornitore di servizi non sarà responsabile di eventuali danni causati da un'interruzione o riduzione del servizio da parte dell'operatore di telecomunicazioni, del fornitore di energia elettrica o in caso di forza maggiore. Nessuna delle Parti sarà responsabile per qualsiasi violazione degli obblighi previsti dal Contratto se tale violazione deriva da : una decisione governativa, compresa l'eventuale revoca o sospensione di autorizzazioni di qualsiasi tipo, uno sciopero totale o parziale, interno o esterno all'azienda, un incendio, una calamità naturale, uno stato di guerra, un'interruzione o un blocco totale o parziale delle reti di telecomunicazione o elettriche, un atto di pirateria informatica o, più in generale, qualsiasi altro evento di forza maggiore avente le caratteristiche definite dalla giurisprudenza. La Parte che constata l'evento deve informare immediatamente l'altra Parte dell'impossibilità di prestare il proprio servizio. La sospensione degli obblighi o il ritardo non sarà in alcun caso causa di responsabilità per l'inadempimento dell'obbligo in questione, né comporterà il pagamento di danni o penali per il ritardo.
ARTICOLO 16. CESSAZIONE
In caso di violazione degli obblighi contrattuali da parte di una delle Parti, il Contratto può essere risolto di diritto dall'altra Parte dopo trenta (30) giorni dall'invio di una lettera di messa in mora inviata tramite pec e rimasta senza effetto. La messa in mora deve indicare l'inadempienza o le inadempienze riscontrate. In caso di risoluzione, il Cliente cesserà di utilizzare tutti i codici di accesso alle Soluzioni e ai Servizi applicativi. I servizi di reversibilità saranno implementati in conformità all'articolo REVERSIBILITÀ.
ARTICOLO 17. REVERSIBILITÀ
Lo scopo della reversibilità è quello di consentire al Cliente di riprendere i suoi Dati nelle migliori condizioni. Il Cliente deve comunicare al Fornitore di servizi l'implementazione della reversibilità. In caso di cessazione del rapporto contrattuale, qualunque ne sia la causa, il Fornitore del Servizio si impegna a restituire o distruggere, a scelta del Cliente, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ed entro 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione della presente richiesta, tutti i Dati appartenenti al Cliente su un supporto standard che possa essere riutilizzato in un ambiente equivalente. I Dati saranno restituiti in formato testo .txt, pdf, jpeg, csv o docx a seconda della natura dei Dati. Il Cliente dovrà collaborare attivamente con il Fornitore di servizi per facilitare il recupero dei Dati.
ARTICOLO 18. NON SOLLECITAZIONE DEL PERSONALE
Ciascuna delle Parti rinuncia al diritto di assumere o far assumere, direttamente o tramite un intermediario, qualsiasi dipendente dell'altra Parte, senza il previo accordo esplicito di quest'ultima. Tale rinuncia è valida per l'intera durata del Contratto e per i dodici (12) mesi successivi alla sua risoluzione.
ARTICOLO 19. RISERVATEZZA
Ciascuna Parte si impegna (i) a mantenere riservate tutte le informazioni ricevute dall'altra Parte, e in particolare (ii) a non divulgare le informazioni riservate dell'altra Parte a terzi, se non a dipendenti o agenti che abbiano necessità di conoscerle; e (iii) a utilizzare le informazioni riservate dell'altra Parte solo allo scopo di esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto. Nonostante quanto precede, nessuna delle Parti avrà alcun obbligo in relazione alle informazioni che (i) sono diventate o diventeranno di dominio pubblico senza colpa della Parte ricevente, (ii) sono state sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente, (iii) sono note alla Parte ricevente prima della divulgazione da parte dell'altra Parte, (iv) sono state ricevute di diritto dall'altra Parte o (v) non sono note alla Parte ricevente, (iv) legittimamente ricevute da terzi non soggetti a un obbligo di riservatezza, o (v) richieste di essere divulgate per legge o per ordine del tribunale (nel qual caso saranno divulgate solo nella misura richiesta e previa comunicazione scritta alla Parte fornitrice). Gli obblighi delle Parti in materia di Informazioni riservate permangono per tutta la durata del Contratto e per tutto il tempo successivo alla sua cessazione in cui le informazioni in questione rimangono riservate alla Parte che le ha divulgate e, in ogni caso, per un periodo di 3 anni dalla cessazione del Contratto. Ciascuna delle Parti dovrà restituire tutte le copie dei documenti e dei supporti contenenti le informazioni riservate dell'altra Parte, non appena il Contratto termina, indipendentemente dalla causa. Le Parti si impegnano inoltre a garantire il rispetto di tali disposizioni da parte del proprio personale e di qualsiasi dipendente o terzo che possa intervenire a qualsiasi titolo nell'ambito del Contratto.
ARTICOLO 20. DISPOSIZIONI VARIE
20.1 DIRITTO DI CITAZIONE
Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di citare il Cliente tra le sue referenze, a meno che il Cliente non richieda espressamente il contrario e che tale richiesta sia nota alla data della firma del presente Contratto. Il Cliente autorizza il Fornitore di servizi a utilizzare il suo nome nelle pubblicazioni di riferimento pubblicate sugli opuscoli commerciali del Fornitore di servizi e ad esporre il suo logo, che fornirà sotto forma di matrice, sul sito web del Fornitore di servizi, ma anche in occasione di fiere o di qualsiasi altro evento il cui scopo sia la presentazione o la promozione dei prodotti e dei servizi del Fornitore di servizi e di qualsiasi altro mezzo che contribuisca allo stesso scopo.
20.2 INDIPENDENZA RECIPROCA
Le Parti sono e rimarranno per tutta l'esecuzione del contratto partner commerciali indipendenti.
20.3 NON TRASFERIBILITÀ
Nella misura in cui il Fornitore di servizi è l'unico titolare dei diritti sulle Soluzioni e sui Servizi applicativi messi a disposizione del Cliente, le Parti convengono che il Cliente ha un diritto di utilizzo personale, unico, non trasferibile e non esclusivo.
20.4 SEPARABILITÀ DELLE CLAUSOLE
L'invalidità, la decadenza, la mancanza di forza vincolante o l'inapplicabilità di una o più disposizioni del Contratto non comporterà l'invalidità, la decadenza, la mancanza di forza vincolante o l'inapplicabilità delle altre disposizioni, che manterranno tutti i loro effetti. Tuttavia, le Parti possono concordare, di comune accordo, di sostituire le disposizioni invalidate.
20.5 LEGGE APPLICABILE
Il Contratto è soggetto alla legge italiana, con esclusione di qualsiasi altra legislazione.
20.6 ELEZIONE DEL DOMICILIO :
Per l'esecuzione di questo accordo e le sue conseguenze, le parti scelgono i loro rispettivi domicili.
20.7 CONTROVERSIE - CLAUSOLA DI GIURISDIZIONE
Tutte le controversie che possono derivare dal presente Contratto saranno di competenza esclusiva del Tribunale commerciale di MILANO.